Die Vorteile der GoTo-Lösungen
Lösungen für den internen und externen Support sollten bezüglich Sicherheit, Integration und Konsolidierung ebenso punkten wie beim positiven Kundenerlebnis. Lies hier mehr über die Vorteile der GoTo-Lösung Rescue und GoTo Resolve. Und vergleiche dann selbst – es lohnt sich!
Flexible Teilnahmemöglichkeiten
Mit der »Calling Card« – die per White Labelling auch an Dein CI anpassbar ist – starten Endbenutzer per Mausklick eine Fernsupportsitzung. Sobald die Calling-Card-Verknüpfung auf dem Desktop des Endbenutzers installiert ist, kann dieser im Handumdrehen eine Sitzung starten und eine Verbindung zum Support herstellen.
Der Sitzungsaufbau erfolgt auf die unterschiedlichsten Arten: Neben der PIN-Eingabe durch Einladung per E-Mail oder SMS – oder durch einen vom Kunden initiierten Start des Support Applets.
Sicherheit
Mit zunehmender Anzahl der Cyberangriffe gewinnt die Sicherheit bei der Auswahl einer Remote Support-Lösung an Bedeutung. Mit Rescue nutzt Du das Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 (Transport Layer Security) und AES-256-Bit-Verschlüsselung – dieselbe Sicherheitsstufe, die auch große Banken erfolgreich einsetzen – und die zweistufige Verifizierung beim Anmelden. Außerdem lässt sich der Zugriff anhand von IP-Adressen beschränken. Zugriffsoptionen und Berechtigungen innerhalb einer Supportsitzung sind darüber hinaus im Nachgang auditsicher reportbar.
Integrationen
Durch die direkte Integration von Remote Support in ein Ticketsystem gestaltest Du den gesamten Supportprozess effizienter. Support-Mitarbeitende können auf Anfragen zugreifen, diese bearbeiten und gleichzeitig Remoteverbindungen herstellen, um Probleme direkt auf den betroffenen Systemen zu diagnostizieren und zu beheben. Das ermöglicht eine schnellere und effektivere Lösung von Supportanfragen und spart Kosten, da weniger manuelle Schritte notwendig sind. Mit Rescue erhältst Du verschiedene Integrationen out of the box, u.a. für ServiceNow, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk oder Freshdesk.
Konsolidierung des Supports
Konsolidierte Supportabläufe sind in modernen Arbeitsumgebungen wichtig. Mit GoTo Resolve löst Du diese Aufgabe exzellent, vom Protokollieren einer Anfrage bis zum Troubleshooting per Fernzugriff. Die All-in-One-Lösung bietet Gerätezugriff im Hintergrund, Automatisierung mit Zero-Trust-Sicherheit, Fernzugriff für alle Endgeräte und ein in Messaging-Lösungen integrierbares Ticketsystem.